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江苏汇中组织召开服务专项培训会
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青春献汇中,服务铸品牌
                                                       ——江苏汇中组织召开服务专项培训会

 
        为更好的贯彻售后服务管理制度,学习公司产品结构、故障判断及其维修要点,进一步提高售后服务工作效率与维修质量。2013年4月18日,江苏汇中空调在南京总部组织了一年一度为期两天的服务专项培训会,来自北京、上海、天津、湖北、浙江、山东、河南、河北以及南京、西安、苏州、芜湖、合肥、泰州等十多个省市地区的近30名服务骨干参加了此次培训会,培训由副总经理管海萍主持并作重要讲话,副总经理李耀全、李信松出席培训会。
        培训会管总以《服务,赢的力量》的简短发言拉开序幕,管总主要就服务与品牌和销售之间的内在联系作了阐述,强调了服务的过程既是品牌自我提升的过程,也是产品销售延续的过程,并希望通过此次培训进一步提高售后服务的质量和效率,确保客户对汇中服务的满意度,最终达到助力提升汇中品牌价值的目的。
        正式培训会首先由分管服务部门的李信松副总对汇中的服务新规范进行了详细的解读,对新的服务政策进行答疑,促进各地服务人员对汇中服务新政的熟悉和理解,有效保证了今后实际服务过程中有更加统一的操作规范。
        在对机组选型、负荷估算、安装培训上,项目部部长张雄波着重指出判断机组选型合适的重要性,服务人员要做到在安装调试时,对机组的功率、负荷、运作等要素了然与胸,做到机组工作时达到最佳状态,力争少出甚至不出故障,让客户用的舒心、称心、省心。
        在质量控制方面,质量部部长胡永专围绕“何为质量意识、质量意识的重要性与培养质量意识的方法”层层递进地展开了服务培训的讲解。讲解中以《割草的男孩》的故事阐述了“以顾客为关注焦点”和“服务需持续改进”的观点;紧接着又以《一张标签》的故事,表达了“1%的错误等于100%的失败”的理念。胡部长以通俗幽默的语言,深入浅出的向本次参与培训的服务人员表达了对服务工作和质量工作的重要性,让培训课堂气氛变得活跃轻松。他还让服务人员了解了公司严格的质量管理政策,并要求服务人员如实反映现场质量问题。
        培训中,技术部部长刘云峰率技术部各机组负责人分别对水水机组、户式水机/模块机组、水水全热回收机组、水环热泵机组、螺杆机/涡旋机、新风机组等汇中现有中央空调各机组,从机型原理、基本构造、安装调试、故障排除等方面进行了全方位的讲解,使得服务人员对此有了更深的认识,更详尽的了解,良好的满足了今后在服务过程中安装更到位,问题解决更及时的要求。
        培训最后,还安排了汇中生产负责人、技术工程师、测试师和与会服务人员进行内部交流,听取了服务人员对汇中空调产品的改进建议,包括模块机组化霜问题的讨论等,对空调出厂后的运转情况进行了摸底,较好的掌握了各型号空调机组的性能和缺陷,为进一步优化汇中空调起到了良好的推动作用。在车间现场交流过程中,服务人员亲眼见证了机组测试运转的全过程,有效帮助了他们对机组的运作的形象认知和直观感受。
        培训结束后,服务人员对此次培训表示出高度的认可,他们说:本次培训是我们与总部加深沟通交流的一次机会,更为重要的是对我们服务规范有了更细致的规定,有效提高了我们的服务认识和水平,我们将积极响应汇中总部“以客户为中心、创造客户价值”的理念,全力做好各项服务工作,为汇中进一步发展创造有利的条件。




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