奋斗在服务一线的同事们，上午好！
        巍巍紫金山，滚滚长江水，美不胜收金陵城。四月的南京，芳菲未尽，法国梧桐的飞絮飘落满城，正是这个春末夏初交替的季节，汇中各地奋斗在售后服务一线的同事们相聚一堂，希望通过此次服务培训会议，大家能够真诚沟通，本着“以客户为中心，创造客户价值”为原则，相信在大家的共同努力下，汇中的售后服务工作必定能健康有序的开展，关于售后服务工作我有一些感想，借此机会和大家分享。
        第一点，服务的过程是品牌自我提升的过程
        在谈这一点之前，我们首先需要搞清楚什么叫服务？服务不仅仅是为客户更换零部件、处理产品运转障碍，服务就是企业围绕销售而展开的一系列活动。
        那企业为什么要做服务呢？因为汇中提升客户服务的过程，也就是自我价值提升的过程，这是一个双赢的方案。如果没有优质服务，没有提升客户价值，客户不干，没有客户就没人买你的产品，你也就没有竞争力，自然企业生存空间就没有了。所以说，只有让我们在服务过程中让客户体验价值，我们才得赢得客户，这是服务部门很重要的工作。　
        第二点，服务的过程是产品销售延续的过程
        现在和我们在同一阵营竞争的企业很多，产品和技术同质化严重，竞争的压力就落到了售后服务上，关键在于售后服务做得怎么样。在中央空调行业激烈竞争的今天，谁的服务做得更好，谁就能赢得客户的认同与信赖，谁就能赢得市场。
         从另一方面来说，服务人员是直接与客户接触最多的人员，售后服务的专业知识，服务人员的礼仪规范、服务质量的优劣好坏直接决定了客户对汇中品牌的直观判断，所以说我们每次为客户解决问题的过程也是展现汇中品牌的过程。服务工作做得好自然能获得客户的首肯，不但能赢得下一次合作机会，还能赢得市场的口碑，而销售机会和市场口碑正是目前汇中最需要的。所以说，好的服务团队能为企业创造销售机会，服务的过程是产品销售延续的过程。
        我们举办这次服务培训的目的，就是通过贯彻售后服务管理制度，学习了解公司产品结构、故障判断及其维修要点，进一步提高售后服务工作效率与维修质量。
        今天我很高兴能与大家在汇中不断成长的道路上，与各位同事分享喜悦、共同进步。“像向日葵那样，面向阳光，积极向上。”这是我给大家的寄语。
        最后，我衷心的祝愿本次培训取得圆满成功。谢谢大家！